另外，事发时大厦商场内有餐厅维持营业，由网上流传的影片可见，当时突然有烟进入餐厅，随后餐厅内灯火熄灭，场内顾客见状纷纷离场。现场附近一带均烟雾弥漫，有途经市民需掩鼻而行。
一名在路边等候的黄先生向记者表示，事发时他正在涉事大厦二楼作业，突然看到大量浓烟后紧急疏散。“只知道火警在楼上，不知道有多少人被困。”他说。
公开资料显示，铜锣湾位于香港岛的中心北岸之西，是香港的主要商业及娱乐场所集中地。区内有多家大型百货公司及大型商场，除世贸中心外，还包括崇光百货、时代广场、利舞台广场等。
官方消息指出，据初步了解，约100人在平台等待救援。目前，警方及消防人员仍在进行救援。据悉，火警中8人不适，4人送往玛丽医院治理，3人送往东区尤德夫人那打素医院治理，1人送往律敦治医院治理。
