男子宝鸡海底捞火锅吃出烟头 视频网络疯传 海底捞服务怎么了?(3)

2020-01-09 08:12
 
海底捞吃出烟头事件最新消息
 
有媒体联系宝鸡开元海底捞门店,询问是否有消费者就餐吃出烟头一事发生在该门店。门店工作人员回复称:是,事情正在处理中。
 
海底捞工作人员还表示,目前总公司已介入。华云网致电海底捞总公司客服,对方回应不方便接受采访,致函其官网公布的媒体邮箱,截至发稿未予回复。
 
值得一提的是,一则来自于梨视频的短视频也曝光了宝鸡海底捞门店吃出烟头的事,事件发生于2020年1月3日,从时间点和消费者与工作人员交涉内容看,两者似为同一事件。
 
梨视频内容显示,次日(2020年1月4日),消费者接到自称是海底捞西安总部的电话,对方对消费者称代表公司向消费者道歉,并愿给1000元私了。而消费者却要求赔偿1元,店铺停业整顿一星期。
 
然而,西安多个海底捞门店,其工作人员均表示,没听说过有“西安总部”,海底捞总公司在北京。
 
吃到火锅里的过滤嘴烟头,引发的纠纷,本来按照正常的程序,是道歉、赔钱、免单,就可以解决问题,但是偏偏是海底捞,正所谓人红是非多,一个烟头事件就能稳占热搜头条。因为海底捞受到广大人民的喜爱,就是因为他们的经营理念:“我们卖的不是火锅是服务。”

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